Livraison 

Qu'est-ce que la livraison ?

La livraison standard est effectuée par Geodis Calberson transporteur 100% français spécialisé dans la messagerie. Il s’agit d’une livraison à domicile en pas-de-porte sur rendez-vous avec un seul livreur à la date de votre choix.

 

Comment programmer ma livraison ?

Sous 24h00 à 48h00 après la mise en expédition de votre commande, le transporteur Geodis Calberson vous invite par email à choisir sur www.geodis.com,  la date de livraison de votre colis. La prise de rendez-vous est possible jusqu’à minuit pour une livraison le lendemain matin.

Vous avez aussi la possibilité lors de la programmation de votre rendez-vous de choisir le retrait sur place, directement dans l’une des 110 agences Geodis – France Express du lundi au samedi dès 7h00 du matin.

 

Quels sont les horaires de livraison ?

Les livraisons se programment à la journée du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en fonction de vos disponibilités.

 

Pendant combien de temps le transporteur garde mon colis ?

Le transporteur gardera votre colis en agence durant 14 jours. Afin d’éviter toutes dégradation de votre commande, nous vous conseillons de ne pas laisser vos colis trop longtemps sur l’agence de livraison.

Si vous souhaitez différer votre livraison, veuillez l’indiquer lors de la passation de commande dans la rubrique destinée au commentaire.

Si aucune prise de rendez-vous n’a été effectuée durant ce créneau, la commande nous sera alors retournée, les frais de retour et d’une éventuelle re-livraison vous seront alors facturés. Le service client ainsi que le transporteur vous relancerons plusieurs fois avant le retour de votre commande.

 

Une autre personne peut-elle récupérer mon colis ?

Vous pouvez mandater une autre personne majeure pour réceptionner votre colis. Attention vous devez bien communiquer les instructions à réception de marchandise au cas où une avarie serait survenue lors de la livraison. 

 

Quel est mon délai de livraison ?

Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit.  Ces délais s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Il faut compter 3 à 15 jours ouvrés pour un produit en stock. Pour un produit en rupture de stock une date de réassort est alors fournie, la livraison interviendra sous 3 à 15 jours ouvrés suivant cette date.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture. Tout règlement par chèque et par virement ne pourra être considéré comme validé qu'à réception du règlement de la commande. Vous serez averti de la bonne réception de votre paiement par un email de confirmation de commande. Attention, aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.

Puis avoir une livraison à domicile dans la pièce de mon choix ? 

Pour activer cette option merci de prendre contact avec le service client qui vous contactera pour définir le nombre d'étages, le type d'habitation, la date et l'heure de livraison. Ce type de livraison sera effectuée par GUISNEL spécialiste de la livraison de meuble. Une fois les informations requises renseignées nous vous transmettrons le devis détaillés par e-mail.

 

Puis-je changer d’adresse de livraison ?

Vous pouvez à tout moment changer l’adresse de livraison de commande en contactant le service client par email ou par téléphone. Attention si votre commande est déjà partie de nos entrepôts et que l’adresse de livraison n’est pas desservie à partir de la même agence Geodis, un surcout de livraison vous sera alors demandé.

 

Que faire à réception de mon colis ?

A réception de vos colis, il est impératif de vérifier l’état de votre marchandise à son arrivée pour constater d’éventuelles dégradations avec le livreur. En cas de problème, vous devez inscrire sur le bon de livraison les réserves que vous constatez, par exemple « meuble fissuré sur le plateau ».

Il ne faut jamais noter sur le récépissé/bon de livraison la mention « sous réserve de déballage », celle-ci n’a aucune valeur juridique et ne permettra pas de faire valoir vos droits en cas de dégradation de la marchandise durant le transport.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucun recours n’est possible sans réserves émises sur le récépissé/bon de livraison en présence du livreur.

 

NE SIGNEZ PAS LE BON DE LIVRAISON AVANT D’AVOIR CONTROLE L’ETAT DE LA MARCHANDISE ET NOTEZ VOS RESERVES. 

 

Si le livreur n’est pas disposé à vous laisser prendre le temps de vérifier la marchandise, mentionnez le en toute lettre sur le récépissé/bon de livraisonet refusez la marchandise. Contactez le plus rapidement notre service client afin de nous en informer.

Si vous constatez des anomalies, vous pouvez refuser seulement la marchandise abimée et émettre des réserves caractérisées et précises sur le bon de livraison (refus du produit XXX car cassé, rayé, humide, percé, tordu, etc.)

Si après le déballage, vous constatez une anomalie et que le chauffeur ne veut pas reprendre les colis vous devez mentionner les anomalies constatées le plus clairement possible sur le bon de livraison, en précisant que le chauffeur n’a pas voulu reprendre la marchandise. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email avec les photos des anomalies constatées.

Il ne faut jamais écrire carton intact ou en bon état, marchandise cassée ou abimée. Vous n’aurez aucun recours. La réserve doit être caractérisée et décrire le problème de façon précise.

  

Une fois le bon de livraison signé, par vous ou tout autre personne que vous aurez mandatée (enfants majeurs, voisins, etc.), le produit vous appartient. Ni Alphacreatio.com, ni  le transporteur n’est responsable d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison.

Nous comptons sur vous pour respecter ces instructions, nous serons ainsi en mesure de résoudre d’éventuels problèmes très rapidement. Dans le cas inverses nous ne pourrons pas traiter votre dossier.